شروط البيع العامة

المادة 1: الشروط العامة
تحدد شركة Terranatura في هذه الصفحة الشروط العامة لعملائها والتي تُطبق بشكل آلي على جميع المبيعات الحالية والمستقبلية.
موافقة العميل الصريحة على الشروط العامة الحالية تعني استبعاد كل الشروط الأخرى المحددة للشراء من قبل العميل، كما أن شروط الب Committee العامة المذكورة هنا لا يمكن تعديلها إلا بالمصادقة القبلية للشركة التي تحتفظ بالحق في تعديل شروط البيع في أي وقت دون إشعار مسبق.

المادة 2: تقييد المسؤوليات
شركة Terranatura رائدة ومتخصصة في مجال بيع المنتجات الطبيعية، وبالتالي يقع على عاتق العميل التزام تحمل المسؤولية الكاملة أثناء تحديد واختيار المنتجات المناسبة وفقًا لمواصفاتها، سواء تم الاختيار بناءً على خبرته الخاصة أو بالاستعانة بالغير، على أن يتأكد من أن المنتجات المختارة هي نفسها الواردة بالضبط في الطلب.
شركة Terranatura توفر منتجات ذات جودة عالية، مما يجعلها محترفة متخصصة في هذا المجال، وبالنظر إلى ذلك، فعلى العميل أن يدرك أن الشركة ليست شركة خدمات أو استشارات، ويبقى الالتزام الوحيد للشركة تجاه العميل هو توفير المنتجات التي تم طلبها، وفي حالة إذا كانت طلبية العميل تتعلق بخدمات أخرى، فيجب أن تكون موضوع اتفاقية مسجلة وموقعة بشكل صريح من قبل الطرفين.

المادة 3: الطلبات
بالرجوع إلى فهرس الشروط العامة للبيع التي يوافق عليها العميل ويقبلها صراحةً، فإن الموافقة على طلبات المنتجات تتم إما عن طريق تسليم المنتجات مع فواتير مرفقة صادرة عن شركة Terranatura أو عن طريق تأكيد الطلب الذي تحدد شركة Terranatura شروطه وأحكام قبوله، ولا سيما الشروط العامة الحالية.
قد يحدث أن ينفد المنتج المطلوب من مخازن الشركة، أو يطرأ تغيير على القوانين واللوائح المتعلقة بالمنتج من حيث المواصفات والسعر، ولهذا فإن شركة Terranatura تحتفظ بالحق في إجراء تغييرات على الطلب على أن تكون هذه الأخيرة متوافقة إلى حد كبير مع الطلب الأصلي، وفي هذه الحالة ستقوم Terranatura بإرسال إقرار الموافقة على التعديل ليجيب عنه العميل سواء بالرفض أو الموافقة وجوبًا خلال مدة لا تتجاوز يومين (2)، وبعد انقضاء هذه المدة سيعتبر التعديل مقبولًا ضمنيًا.

المادة 4: التسليم
في أي حال وبصرف النظر عن ظروف قاهرة قد تحول دون تسليم الطلبات في الآجال المحددة، فإن التأخير في التسليم لا يمنح غرامات لصالح العميل.
الشركة غير مسؤولة عن تأخير أو استحالة تسليم الطلب في حالة كون العنوان المدلى به خاطئًا أو غير دقيق، لذا نوصي العميل بإدخال المعلومات بدقة.
في حالة عدم وجود العميل، أو أي شخص يحتمل أن يتلقى الطلب، فإن الشركة تبقى غير مسؤولة عن عدم استلام العميل للطلب ولا يمكن ردها ولا يمكن للعميل المطالبة بأي تعويض.
لن نتحمل أية مسؤولية تجاهك بسبب عدم الوفاء بأي من التزاماتنا إذا كان سببه حدث خارج عن إرادتنا، كما لو تعلق الأمر بالإضرابات أو أعطال في شبكات الاتصالات، أو على مستوى الشحن بسبب أعطال بوسائل النقل العام أو الخاص، هذه الأسباب على سبيل المثال وليست على سبيل الحصر.
في حالة وقوع حدث خارج عن سيطرتنا أثر على أداء التزاماتنا تجاهك كعميل، سيتم إشعارك بالموضوع على أن يتم تمديد مدة أداء الالتزام أو التنسيق معك للاتفاق على تاريخ تسليم جديد بعد انقضاء الظرف القاهر.
في حالة تسلم الطلبية في وقتها المحدد، فإن العميل يتحمل تغطية جميع المخاطر أو الخسائر أو الأضرار التي قد تلحق لاحقًا بالمنتجات المطلوبة، كما يجب على العميل تفقد طلبيته عند التسليم، وفي حالة كان المنتج متضررًا أو غير مطابق لما جاء في الطلبية، فعليه أن يبدي تحفظه عليه في يوم استلام الطلب، وبعد انقضاء هذه الفترة، لم يعد يحق له الاعتراض على عملية التسليم.

المادة 5: تقديم الخدمات
تبقى خدمات Terranatura محددة حصرًا في توفير المنتجات المطلوبة للعميل، أما فيما يتعلق بخدمات إعداد وتنصيب وتشغيل المنتجات، فإن الشركة غير ملزمة بهذا الشق، ويبقى للعميل الحق في طلب هذه الخدمات على أنها ستكون مفوترة بالسعر الذي يقبله العميل.

المادة 6: الضمان
يبقى الضمان الوحيد المقدم من شركة Terranatura هو الممنوح من قبل كل مورد على منتجاته، ولن تتحمل الشركة مسؤولية تعويض العميل عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرة، المادية أو غير المادية، التي لحقت بالمنتجات نتيجة الاستخدام الخاطئ لها من قبل العميل أو منتجات غير تلك التي قامت الشركة ببيعها للعميل.
تُخلي شركة Terranatura مسؤوليتها الكاملة عن ضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر في الحالات التالية:

• تخزين طويل الأمد في ظروف لا تتوافق مع إرشادات الحماية المطلوبة.
• الاستخدام الخاطئ للمنتج، سواء تعلق الأمر بخطأ في التوصيل أو الصيانة أو استخدام المنتجات بطريقة لا تتفق مع المواصفات التي تحددها Terranatura في دليل المستخدم الخاص المقدم إلى العميل.
• إضافة معدات أو ملحقات إضافية، لا تتوافق مع باقي المنتجات وكذا مع المواصفات التي تحددها Terranatura في دليل المستخدم الخاص المقدم إلى العميل.
• كل تعديل ميكانيكي أو كيميائي أو أي تعديل آخر سواء على المنتج أو ملحقاته يقوم به العميل أو الغير.

المادة 7: الإرجاع
يجب على العميل إبلاغ شركة Terranatura بأي تحفظ أو اعتراض على الطلب قد ينشأ عن عدم المطابقة وقت التسليم، وذلك في غضون خمسة (5) أيام كحد أقصى من تاريخ التسليم.
تبقى إعادة المنتجات خاضعة لاتفاقية مسبقة من شركة Terranatura، على أن تعاد وجوبًا في عبوتها الأصلية وفي حالتها الجديدة، مرفقة برقم الإرجاع، في مدة أقصاها خمسة (5) أيام من تاريخ التسليم في حالة الخطأ في التسليم، أو عشرة (10) أيام من تاريخ تخصيص رقم الإرجاع في حالة البضائع المتضررة.
شركة Terranatura غير ملزمة بمعالجة طلبات الإرجاع لأسباب أخرى غير عدم المطابقة أو تلف البضائع.

المادة 8: الإعفاء من المسؤولية والتأمين
شركة Terranatura ليست مسؤولة عن:

1. الضرر المباشر وغير المباشر و/أو الضرر المادي وغير المادي.
2. الضرر المرتبط بالتأخر في التسليم، أو الفقدان، أو التلف.
3. الضرر المرتبط بعدم مطابقة احتياجات العميل.
4. الضرر الناجم عن سبب خارج عن سيطرة Terranatura (القوة القاهرة).
   يتعهد العميل بالتزامه بالمسؤولية الكاملة تجاه جميع الأفعال الصادرة عنه والتي قد تنجم عنها آثار ضارة، وعلى التزامه بتسديد جميع أقساط التأمين ذات الصلة.

المادة 9: السعر والدفع

9.1 السعر
تُعرض الأسعار على موقع الشركة بالدرهم المغربي وتخضع لضريبة القيمة المضافة المغربية بنسبة 20% حسب فئات المنتجات، وأي تغيير في المعدل القانوني لهذه الضريبة سينعكس على سعر المنتجات المعروضة على موقع www.terranatura.me.
سعر المنتجات هو سعر التعريفة السارية التي تظهر على موقع Terranatura في وقت استلام الطلب، وفي حالة الإعفاء من ضريبة القيمة المضافة، يتعين على العميل تقديم شهادة إعفاء صادرة عن السلطات الضريبية ليتم إصدار فاتورة بدون ضريبة القيمة المضافة.
إنك توافق على حق Terranatura في تعديل الأسعار في أي وقت، ويتم إصدار فاتورة المنتجات على أساس التعريفة المعمول بها عند تأكيد الطلب، حسب توافر هذه المنتجات. التعريفة المعمول بها هي المبينة على الموقع الإلكتروني.
تخضع الأسعار للتغيير دون إشعار و/أو قد تخضع للخصم. السعر الواجب دفعه هو السعر المحدد في الفاتورة و/أو إشعار تأكيد الطلب الصادر عن Terranatura، ويمكن دائمًا تعديل أو إلغاء الخصم المحتمل الممنوح للعميل على أي طلب جديد.

9.2 الدفع
سيتم دفع الفواتير على أبعد تقدير عند التسليم أو استلام الطلب. يجب على العملاء أثناء تأدية الأقساط احترام المدة الممنوحة للدفع.
تحتفظ Terranatura بالحق في التعديل أو الإلغاء في أي وقت دون إشعار، فيما يتعلق بالأقساط و/أو شروط الدفع الممنوحة للعميل في حالة عدم الدفع في الآجال المحددة.
يمكن مراجعة هذه الشروط عند كل طلب بما يتوافق مع القوانين والمتطلبات التنظيمية، لذا يرجى عند تقديم كل طلب قراءة الشروط العامة للبيع والتي يمكن أن تخضع للتحديث من وقت لآخر.
عند تسلم الطلبية، على العميل التأكد منها ومن أي خطأ أو خلل في المنتج وإشعار الشركة بالموضوع في الآجال المحددة للضمان، وفي حالة نزاع أو أي تحفظ على الفاتورة، يجب تقديم شكوى مكتوبة مع إشعار بالاستلام، موجهة إلى خدمة العملاء (support@terranatura.me (mailto:support@terranatura.me)) في أجل أقصاه يومين من تسلّم المنتج.

9.3 التأخر في الدفع
بتطبيق مقتضيات القانون رقم 32-10 المتمم لقانون 10-95 مدونة التجارة، فإن أي تأخير في الدفع سيترتب عنه ما يلي:

• الدفع الفوري لجميع المبالغ المستحقة، بما في ذلك الفواتير غير المسددة، بغض النظر عن طريقة الدفع.
• دفع الغرامات المتأخرة بمعدل 10% سنويًا من مبلغ الفواتير غير المسددة، وسيتم تحصيل فوائد الدفع المتأخر دون إشعار مسبق، اعتبارًا من اليوم الأول لتاريخ التسوية المبين في الفاتورة، على ألا تقل مبلغ الفوائد عن 500 درهم مغربي، بسبب ما يترتب عنه من أضرار تطال الشركة جراء الدفع المتأخر.
• دفع رسوم الاسترداد بمبلغ إجمالي قدره 200 درهم (بدون ضريبة القيمة المضافة).
• وقف جميع طلبات التسليم الجارية، وفي هذه الحالة، يتحمل العميل جميع تبعات التماطل والتأخير.
• وقف عملية تسديد الأقساط وقطع مدة السداد الممنوحة مسبقًا.

المادة 10: إلغاء الطلبات
يلتزم العميل بالسداد في الآجال المحددة، ولا يمكنه بإرادة منفردة إلغاء الطلب المقدم إلا بالموافقة الصريحة للطرفين، أي العميل وTerranatura معًا، على أن يقدم العميل الأسباب الموضوعية المبررة لطلب الإلغاء، ويتعهد بسداد 5% من مبلغ الطلب الذي تم إلغاؤه.
تحتفظ Terranatura وحدها بالحق في الإلغاء بعد إشعار رسمي بالدفع، في حالة عدم التزام العميل بسداد الفاتورة أو في حالة الإرجاع.

المادة 11: حق الملكية
تبقى Terranatura هي المالك للمنتجات المباعة إلى أن يقوم العميل بالسداد الكامل لمبلغ جميع المبيعات الحالية والمستقبلية، وفي حالة عدم سداد فاتورة في تاريخ الاستحقاق أو في حالة السداد الجزئي من قبل العميل، يحق لـ Terranatura، دون شكليات مسبقة وبشكل مستقل عن أي إجراء قانوني، مطالبة العميل، الذي لا يحق له الاعتراض، وعلى نفقته الخاصة، بإرجاع المنتجات في أقرب وقت ممكن.

المادة 12: القانون الواجب التطبيق في حالة النزاع
أي نزاع لا يمكن للأطراف حله وديًا سيخضع للاختصاص القضائي لمحكمة الدار البيضاء التجارية.